Публичная
оферта XTONE

Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Захарынькина Дмитрия Сергеевича, далее — «Исполнитель» или «XTONE», и содержит условия заключения договора на оказание услуг и/или предоставление цифровых продуктов неопределённому кругу лиц.

1.2. Оферта размещается на цифровых ресурсах XTONE и применяется к заказам, оформляемым через сайт, Telegram-боты и иные интерфейсы XTONE.

1.3. Акцептом Оферты признаётся совершение Пользователем действий, однозначно свидетельствующих о принятии её условий, в том числе оплата выбранного предложения после ознакомления с его описанием и условиями.

1.4. С момента акцепта между Исполнителем и Пользователем считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты и соответствующего предложения.

1.5. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Офертой;
• ознакомился с описанием выбранного предложения;
• получил информацию о стоимости, сроке, основных характеристиках и существенных ограничениях выбранного предложения;
• понимает характер приобретаемой услуги или цифрового продукта;
• обладает необходимой дееспособностью для совершения сделки либо совершает её с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

1.6. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Термины

XTONE — цифровая платформа и совокупность ресурсов Исполнителя, включая сайт, Telegram-боты, сообщества, цифровые сервисы и иные интерфейсы, используемые для размещения предложений, оформления заказов и взаимодействия с Пользователями.

Пользователь — физическое лицо, использующее ресурсы XTONE и/или заключившее договор с Исполнителем посредством акцепта настоящей Оферты.

Предложение — конкретная услуга, цифровой продукт, доступ, подписка, участие в цифровом клубе, информационный продукт или иная цифровая возможность, доступная для оформления через XTONE.

Заказ — выбранное и оплаченное Пользователем Предложение.

Цифровой продукт — предоставляемый в электронной форме результат, доступ, код, данные, материал, программный продукт или иная цифровая возможность, указанная в описании соответствующего Предложения.

Сторонний сервис — программное обеспечение, интернет-сервис, приложение, платформа, магазин приложений, мессенджер или иной цифровой ресурс, правообладателем или оператором которого XTONE не является.

Поддержка XTONE — канал взаимодействия с Пользователями по адресу @xtone_support.

Предмет договора

3.1. XTONE оказывает Пользователям услуги и предоставляет цифровые продукты в соответствии с выбранными и оплаченными Предложениями.

3.2. Через XTONE могут предоставляться, в частности:

• доступ к собственным цифровым ресурсам и продуктам XTONE;
• участие в клубах, сообществах и закрытых цифровых пространствах;
• доступ к информационным и обучающим материалам;
• цифровые продукты и программные решения;
• доступы и подписки;
• услуги по оформлению, подключению, активации и сопровождению цифровых продуктов и сервисов;
• информационная и техническая поддержка;
• иные цифровые услуги и продукты, описание которых размещено до оформления Заказа.

3.3. Перечень, состав и характеристики Предложений могут изменяться.

3.4. Конкретные характеристики Предложения, его стоимость, период действия, способ предоставления, ограничения использования, гарантийные условия и иные существенные условия указываются в описании соответствующего Предложения до оплаты и являются частью заключённого с Пользователем договора.

3.5. Если условия конкретного Предложения отличаются от общих условий настоящей Оферты в части способа предоставления, срока, технических требований или гарантийных условий, применяются условия соответствующего Предложения при условии, что они были доведены до Пользователя до оплаты и не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

3.6. XTONE вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств, оставаясь ответственным перед Пользователем в пределах, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.

Информация о Предложении

4.1. До оформления Заказа Пользователю предоставляется информация о выбранном Предложении, необходимая для принятия решения о покупке.

4.2. В зависимости от характера Предложения такая информация может включать:

• наименование;
• стоимость;
• срок действия;
• состав предоставляемого доступа;
• технические требования;
• способ получения;
• особенности использования;
• допустимое количество устройств;
• территориальные или иные существенные ограничения;
• гарантийные условия;
• иные условия, имеющие значение для использования конкретного продукта.

4.3. Пользователь обязан ознакомиться с описанием Предложения до оплаты.

4.4. Если у Пользователя до оплаты возникли вопросы относительно совместимости, способа использования или иных существенных характеристик Предложения, он вправе обратиться в поддержку XTONE для уточнения информации.

Оформление Заказа

5.1. Оформление Заказа производится через доступный интерфейс XTONE.

5.2. Пользователь самостоятельно выбирает Предложение и проверяет его параметры перед оплатой.

5.3. При оформлении Заказа Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа.

5.4. Исполнитель не отвечает за последствия ошибок Пользователя при выборе Предложения или предоставлении сведений, если до оплаты Пользователю была предоставлена достоверная информация, позволяющая сделать правильный выбор.

5.5. Если для исполнения Заказа требуются дополнительные сведения или действия Пользователя, срок исполнения может исчисляться с момента их предоставления или совершения.

Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость каждого Предложения указывается до оплаты.

6.2. Все цены, если прямо не указано иное, отображаются в российских рублях.

6.3. Оплата производится способами, доступными Пользователю в соответствующем интерфейсе или на странице платёжного сервиса.

6.4. Для проведения платежей XTONE вправе использовать сторонние платёжные сервисы, банки, платёжных агрегаторов и иные организации, обеспечивающие приём и обработку платежей.

6.5. Порядок обработки платёжных данных определяется в том числе правилами соответствующих платёжных организаций.

6.6. XTONE не получает реквизиты банковской карты Пользователя, если обработка таких реквизитов производится непосредственно платёжным сервисом.

6.7. При проведении расчёта Пользователю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Для получения электронного чека Пользователь указывает соответствующие контактные данные в платёжном интерфейсе.

6.8. XTONE вправе изменять стоимость Предложений. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный Заказ.

Срок и порядок исполнения

7.1. Срок исполнения определяется характером выбранного Предложения и информацией, предоставленной Пользователю до оплаты.

7.2. Большинство Заказов обрабатываются непосредственно после получения подтверждения оплаты. Обычный срок обработки составляет ориентировочно от 5 до 15 минут.

7.3. Указанный ориентировочный срок не является безусловной гарантией исполнения Заказа именно в течение указанного количества минут.

7.4. При необходимости дополнительной проверки, ручной обработки, технических работ, получения необходимых сведений от Пользователя, временной недоступности стороннего сервиса или возникновении иных объективных обстоятельств срок исполнения может быть увеличен.

7.5. В обычных условиях при возникновении такой задержки Исполнитель стремится завершить исполнение Заказа в срок до 24 часов.

7.6. Если исполнение в указанный срок невозможно, Пользователь вправе обратиться в поддержку XTONE для получения информации о статусе Заказа и возможных вариантах решения.

7.7. Исполнение считается произведённым в зависимости от характера конкретного Предложения в момент:

• предоставления предусмотренного Предложением доступа;
• активации оплаченного периода;
• передачи цифрового продукта или необходимых данных;
• предоставления доступа к ресурсам XTONE;
• совершения иного результата, прямо предусмотренного описанием Предложения.

7.8. Факт исполнения может подтверждаться сведениями информационных систем, данными Telegram-ботов, электронными сообщениями, сведениями сторонних сервисов, платёжными данными и иной технической информацией.

Особенности цифровых продуктов и сторонних сервисов

8.1. Часть Предложений XTONE может быть связана с использованием программных продуктов и цифровых сервисов третьих лиц.

8.2. XTONE не становится правообладателем таких сторонних сервисов и не приобретает полномочия изменять их программное обеспечение, правила работы или инфраструктуру.

8.3. Названия и товарные знаки сторонних сервисов, если они используются в описаниях Предложений, принадлежат соответствующим правообладателям.

8.4. Использование Пользователем стороннего сервиса может дополнительно регулироваться правилами и условиями соответствующего правообладателя.

8.5. XTONE не может гарантировать неизменность функционала, интерфейса, правил или технической инфраструктуры независимых сторонних сервисов.

8.6. При этом обстоятельства, возникшие на стороне третьих лиц, сами по себе не освобождают XTONE от исполнения собственных обязательств перед Пользователем в той части, в которой такие обязательства предусмотрены конкретным Предложением, настоящей Офертой или законодательством Российской Федерации.

8.7. Существенные известные XTONE ограничения, необходимые для принятия решения о покупке конкретного Предложения, доводятся до Пользователя до оплаты.

Гарантийные условия

9.1. Гарантийные условия зависят от характера конкретного Предложения и указываются в его описании либо доводятся до Пользователя до оплаты.

9.2. Если в течение предусмотренного гарантийного периода Пользователь утратил возможность использовать оплаченный продукт по обстоятельствам, за которые отвечает XTONE, Пользователь вправе обратиться в поддержку.

9.3. В зависимости от характера проблемы и конкретного Предложения XTONE может:

• восстановить доступ;
• предоставить замену;
• предоставить иной равноценный способ исполнения;
• продлить срок использования;
• произвести полный или пропорциональный возврат денежных средств;
• предложить иной способ урегулирования, согласованный с Пользователем.

9.4. Способ урегулирования определяется с учётом характера нарушения, условий конкретного Предложения и требований законодательства Российской Федерации.

9.5. Гарантия не распространяется на последствия действий Пользователя, совершённых вопреки предоставленным инструкциям или явно указанным условиям использования, если именно такие действия стали причиной невозможности дальнейшего использования продукта.

9.6. Если условия конкретного Предложения предусматривают специальные действия после получения доступа, Пользователь обязан соблюдать соответствующую инструкцию.

Права Пользователя

10.1. Пользователь вправе:

• получить до оплаты информацию о приобретаемом Предложении;
• получить оплаченный цифровой продукт или услугу в соответствии с условиями Заказа;
• получать информацию о статусе Заказа;
• обращаться в поддержку XTONE;
• предъявлять требования при обнаружении недостатков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством;
• требовать защиты своих прав и законных интересов.

10.2. Настоящая Оферта не ограничивает права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Обязанности Пользователя

11.1. Пользователь обязан:

• ознакомиться с описанием Предложения перед оплатой;
• предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа;
• соблюдать инструкции, относящиеся к конкретному Предложению;
• соблюдать технические требования и ограничения, доведённые до него до оплаты;
• не использовать предоставленные возможности противоправным способом;
• обеспечивать безопасность собственных учётных записей и устройств.

11.2. Если Пользователь передавал сведения, необходимые для временного доступа к принадлежащей ему учётной записи, после завершения необходимых действий Пользователь вправе изменить пароль или иные данные аутентификации в целях дополнительной безопасности.

Отказ от договора и возврат денежных средств

12.1. Возвраты осуществляются с учётом характера конкретного Предложения, стадии его исполнения и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

12.2. До полного исполнения услуги Пользователь вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.

12.3. Если Заказ ещё не был исполнен и Исполнитель не понёс расходов, препятствующих полному возврату, уплаченная сумма возвращается Пользователю в установленном законом порядке.

12.4. Сам по себе факт передачи цифрового результата не лишает Пользователя прав, предоставленных законодательством при наличии недостатков или ненадлежащем исполнении.

12.5. После полного и надлежащего исполнения обязательств вопрос о возврате денежных средств рассматривается с учётом характера исполненного договора и требований законодательства Российской Федерации.

12.6. Если услуга оказана с недостатком или Заказ не соответствует условиям, доведённым до Пользователя до оплаты, Пользователь вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.7. Не признаются недостатком сами по себе:

• субъективное изменение решения Пользователя после надлежащего исполнения;
• особенности продукта, прямо указанные до оплаты;
• технические ограничения устройства Пользователя, если необходимые требования были заранее раскрыты;
• действия Пользователя, нарушающие предоставленную инструкцию и непосредственно повлекшие возникновение проблемы.

12.8. Обстоятельства каждого обращения рассматриваются индивидуально с учётом условий соответствующего Предложения.

12.9. Для обращения необходимо написать:
E-mail: info@xtonepr.ru
Telegram: @xtone_support

Желательно указать номер или иные данные Заказа, дату оплаты и описать возникшую проблему.

12.10. При необходимости XTONE вправе запросить разумно необходимые сведения, скриншоты или иную информацию, позволяющую установить обстоятельства обращения.

12.11. Возврат денежных средств производится способом, допускаемым законодательством и техническими возможностями используемой платёжной системы.

Собственные продукты и XTONE Creators Club

13.1. В составе XTONE могут работать собственные цифровые продукты, сообщества и клубные программы, в том числе XTONE Creators Club.

13.2. Условия участия, срок доступа, стоимость, состав материалов, дополнительные возможности и иные характеристики соответствующей программы определяются её актуальным описанием до оплаты.

13.3. Покупка иного Предложения XTONE сама по себе не означает приобретение членства или доступа к Creators Club, если это прямо не указано в описании соответствующего Предложения.

13.4. Аналогично приобретение членства в Creators Club не означает автоматического предоставления всех иных продуктов XTONE, если соответствующие возможности прямо не включены в выбранный тариф.

Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на собственные элементы XTONE, включая оригинальные тексты, оформление, материалы, графику и программные элементы, принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

14.2. Исключительные права на сторонние программы, приложения, сервисы, обозначения и материалы принадлежат их соответствующим правообладателям.

14.3. Предоставление Пользователю доступа к цифровому продукту третьего лица не означает передачу ему исключительных прав на такой продукт.

14.4. Пользователь обязан соблюдать применимые лицензионные и пользовательские условия соответствующих правообладателей.

Ответственность Сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. XTONE отвечает за соответствие собственного исполнения условиям Предложения, которые были доведены до Пользователя до оплаты.

15.3. XTONE не отвечает за невозможность использования продукта, возникшую исключительно вследствие:

• неисправности устройства или программного обеспечения Пользователя;
• отсутствия доступа Пользователя к сети Интернет;
• нарушения Пользователем предоставленной инструкции;
• предоставления Пользователем недостоверных или ошибочных сведений;
• противоправных действий Пользователя.

15.4. Положения настоящего раздела не применяются в той мере, в которой они противоречат обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Обстоятельства непреодолимой силы и существенные технические сбои

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в той мере, в которой оно стало непосредственным следствием обстоятельств непреодолимой силы, отвечающих требованиям законодательства Российской Федерации.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, объективно препятствующие исполнению обязательства.

16.3. Сам по себе обычный технический сбой, временная нехватка ресурса или изменение условий работы стороннего сервиса автоматически не признаются обстоятельством непреодолимой силы.

16.4. При возникновении существенной технической проблемы XTONE принимает разумные меры для восстановления исполнения Заказа либо предлагает Пользователю применимый вариант урегулирования.

Персональные данные и конфиденциальность

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных XTONE.

17.2. Объём обрабатываемых сведений зависит от используемого Пользователем интерфейса и характера конкретного Заказа.

17.3. В отдельных случаях Пользователь может самостоятельно предоставить через используемые каналы связи сведения, необходимые для исполнения конкретного Заказа.

17.4. Пользователь не должен передавать сведения, которые не требуются для исполнения Заказа.

17.5. Платёжные данные могут обрабатываться непосредственно соответствующими платёжными организациями на условиях их собственных документов.

17.6. Согласие на обработку персональных данных, когда законодательство требует его получения, оформляется отдельно от настоящей Оферты.

Электронное взаимодействие

18.1. Стороны вправе взаимодействовать посредством Telegram, электронной почты, интерфейсов сайта, Telegram-ботов и иных используемых XTONE электронных каналов связи.

18.2. Электронные сообщения, сведения информационных систем и действия Пользователя в интерфейсах XTONE могут использоваться для подтверждения обстоятельств оформления и исполнения Заказа в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

18.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать доступ к используемому им Telegram-аккаунту, электронной почте и иным указанным каналам связи.

Поддержка

19.1. Основной канал поддержки:
Telegram: @xtone_support

19.2. Режим работы поддержки:
ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

19.3. Обращения, поступившие вне времени работы поддержки, рассматриваются после начала следующего рабочего периода.

19.4. Для юридически значимых обращений также может использоваться электронная почта: info@xtonepr.ru

Претензии и разрешение споров

20.1. При возникновении разногласий Пользователю рекомендуется сначала обратиться в XTONE для оперативного урегулирования ситуации.

20.2. Претензия может быть направлена в свободной форме на:
E-mail: info@xtonepr.ru

20.3. В претензии рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, изложить обстоятельства и сформулировать требование.

20.4. XTONE рассматривает обращения и требования в сроки, установленные применимым законодательством Российской Федерации.

20.5. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

20.6. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя на выбор подсудности в случаях, когда такое право предоставлено законом.

Изменение Оферты

21.1. XTONE вправе изменять настоящую Оферту, публикуя её новую редакцию.

21.2. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты её вступления в силу.

21.3. К уже оплаченным Заказам применяются условия, действовавшие на момент их оформления, кроме случаев, когда изменение прямо требуется законодательством или новая редакция улучшает положение Пользователя.

21.4. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

Заключительные положения

22.1. Если отдельное положение настоящей Оферты признаётся недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительность остальных положений.

22.2. В части, не урегулированной настоящей Офертой и описанием конкретного Предложения, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

22.3. Названия разделов используются исключительно для удобства чтения и не влияют на толкование условий.