Оплата, получение
и возврат

Оплата

Стоимость каждого продукта или услуги указывается до оформления заказа.

Перед оплатой Пользователь видит основные условия выбранного предложения, включая:

• наименование;
• стоимость;
• срок действия, если он предусмотрен;
• основные характеристики;
• существенные ограничения;
• гарантийные условия или особенности использования, если они применимы.

Оплата производится доступным на момент оформления способом через платёжный интерфейс.

Для проведения платежей XTONE использует банки, платёжные сервисы и платёжных агрегаторов.

Реквизиты банковской карты вводятся непосредственно на стороне соответствующей платёжной организации. XTONE не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей.

Кассовый чек

При оплате Пользователь указывает адрес электронной почты или иной контакт, если это требуется используемым платёжным сервисом.

Кассовый чек направляется в электронной форме в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если чек не пришёл, рекомендуется проверить папку «Спам» и правильность указанного при оплате адреса.

При необходимости Пользователь может обратиться в поддержку XTONE.

Автоматических списаний нет

По общему правилу после окончания оплаченного периода Пользователь самостоятельно принимает решение о следующей покупке.

Отмена отдельного автопродления не требуется, поскольку оно не подключается автоматически.

Когда будет готов заказ

Некоторые заказы требуют ручной обработки, дополнительной проверки или получения необходимых сведений от Пользователя.

При технической проблеме, временной недоступности стороннего сервиса или других нестандартных обстоятельствах обработка может занять больше времени.

В большинстве таких случаев заказ исполняется в течение 24 часов.

Если заказ задерживается, Пользователь может обратиться в поддержку:

Telegram: @xtone_support
Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00 МСК.

Указанные 5–15 минут являются обычным ориентиром, а не гарантированным максимальным сроком для каждого предложения. Конкретные условия могут быть указаны в описании соответствующего продукта.

Как предоставляется заказ

Способ получения зависит от выбранного продукта.

Заказ может быть исполнен путём:

• предоставления цифрового доступа;
• активации оплаченного периода;
• передачи необходимых данных или цифрового продукта;
• предоставления доступа к ресурсам XTONE;
• подключения к клубу или закрытому цифровому ресурсу;
• иным способом, указанным в описании предложения до оплаты.

Если для использования продукта требуется дополнительная инструкция, она предоставляется вместе с заказом либо через соответствующий интерфейс XTONE.

Пользователь обязан соблюдать существенные инструкции и ограничения конкретного продукта.

Что делать после получения

Перед использованием необходимо ознакомиться с предоставленной инструкцией.

Если для конкретного продукта предусмотрены обязательные действия после получения, их необходимо выполнить в указанной последовательности.

Если Пользователь передавал сведения своей учётной записи для выполнения заказа, после завершения необходимых действий рекомендуется изменить пароль или иные данные аутентификации.

Не следует самостоятельно изменять параметры предоставленного доступа, если инструкция прямо запрещает такие действия.

Гарантия

Гарантийные условия зависят от конкретного продукта и указываются в его описании или доводятся до Пользователя до оплаты.

Если в течение гарантийного периода продукт перестал работать по обстоятельствам, за которые отвечает XTONE, необходимо обратиться в поддержку.

В зависимости от ситуации XTONE может:

• восстановить доступ;
• предоставить замену;
• продлить срок;
• предоставить равноценный вариант исполнения;
• произвести полный или пропорциональный возврат;
• согласовать с Пользователем другой подходящий вариант.

Каждая ситуация рассматривается с учётом условий конкретного заказа.

Гарантийное обслуживание не отменяет права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Когда проблема не связана с XTONE

Проблема может не относиться к качеству исполнения XTONE, если она возникла вследствие:

• нарушения Пользователем инструкции;
• несовместимости устройства с заранее указанными техническими требованиями;
• предоставления Пользователем неверных сведений;
• изменения Пользователем параметров, которые согласно инструкции нельзя было изменять;
• противоправных действий Пользователя;
• иных действий Пользователя, непосредственно повлекших невозможность использования продукта.

Если существенное ограничение было известно XTONE и имеет значение для использования продукта, информация о нём должна быть предоставлена Пользователю до оплаты.

Сам факт возникновения проблемы на стороне стороннего цифрового сервиса не означает автоматического отказа в поддержке. XTONE рассматривает ситуацию с учётом условий конкретного заказа и предоставленной гарантии.

Отказ от заказа до исполнения

Если Пользователь решил отказаться от услуги до её полного исполнения, он может обратиться в XTONE.

Вопрос возврата рассматривается с учётом стадии исполнения заказа и фактически понесённых XTONE расходов, непосредственно связанных с выполнением этого заказа.

Для договоров оказания услуг ст. 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств.

Если исполнение ещё не началось и соответствующие расходы отсутствуют, возврат производится с учётом требований законодательства Российской Федерации.

Возврат после исполнения заказа

Для цифровых услуг и продуктов вопрос возврата после исполнения зависит от характера заказа и обстоятельств обращения.

Сам по себе факт того, что Пользователь:

• передумал;
• больше не нуждается в продукте;
• не воспользовался уже предоставленным доступом;
• ожидал от продукта функций, которые не были заявлены;

не означает автоматически наличие недостатка оказанной услуги.

Если услуга оказана ненадлежащим образом, имеет недостаток либо не соответствует условиям, сообщённым Пользователю до оплаты, применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если доступ перестал работать

Если в течение гарантийного периода Пользователь потерял доступ к оплаченному продукту, необходимо связаться с поддержкой.

XTONE проверит обстоятельства.

В зависимости от конкретной ситуации возможны:

• восстановление;
• замена;
• продление;
• пропорциональный возврат за неиспользованный период;
• полный возврат;
• иной согласованный вариант.

Выбор способа урегулирования производится с учётом условий заказа и требований законодательства.

Как запросить возврат или обратиться по гарантии

Укажите:

• номер заказа либо иные сведения, позволяющие его найти;
• дату оплаты;
• название приобретённого предложения;
• краткое описание ситуации.

Если проблема техническая, могут понадобиться скриншоты, видео или другая информация, позволяющая её воспроизвести и проверить.

Не передавайте банковские реквизиты карты в обычной переписке, если сотрудник поддержки прямо не указал безопасный предусмотренный способ предоставления необходимых платёжных сведений.

Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Технические вопросы XTONE старается решать максимально быстро в рамках режима работы поддержки.

Недостатки оказанной услуги должны устраняться в разумный срок с учётом требований законодательства.

Как производится возврат

При одобрении возврата денежные средства возвращаются способом, предусмотренным законодательством и техническими возможностями соответствующей платёжной системы.

Срок фактического поступления денежных средств после проведения возврата может дополнительно зависеть от банка или платёжной организации Пользователя.